顾名思义，室内定义知道没有其他家具比沙发更能定义一个空间。自电子零售商自2014年1月推出以来，“室内定义”的产品已经扩展到床、餐桌和其他家具。然而，今天宣布吉尔·约翰(Jill John)为公司新的首席客户官，这意味着公司将重组并重新专注于公司最初的成立愿景:为消费者提供定制沙发。
约翰之前是Serena & Lily的客户体验和品牌营销高级副总裁，他将“室内设计的民主化”归功于Interior Define。在工作仅两周后，John在接受AD PRO采访时进一步解释道:“这个品牌真正吸引人的地方，也是我加入的部分原因，是Interior Define以最合理的价格提供最可定制的沙发。在过去，要想购买一款独一无二的沙发——无论是长度、宽度、腿的选择还是面料的选择——你都必须经过一个设计中心。我们把曾经无法实现的事情变成了可以实现的事情。”
为首席执行官安东尼奥·尼夫斯他于今年6月上任，此次招聘为他提供了一个在客户体验上加倍努力的机会。他告诉AD PRO:“吉尔的角色是一个全新的职位，是根据我们的主要计划而创建的。“我们明白，我们必须从头到尾完全沉浸在客户的旅程中。”
对于她来说，约翰想要在屋顶上——或者至少在社交媒体账户和营销活动上——大声宣扬Interior Define赋予客户权力的能力。她说:“我们知道我们的顾客是忠诚的，他们爱我们，但我们需要更多人了解我们。”约翰和尼夫斯发展品牌的计划包括在2020年将门店扩展到新的市场，以及更新现有的门店形式。约翰说:“随着我们增加额外的装饰和设计资源，我们的商店将变得更加温暖、迷人和鼓舞人心。”“你将在真实的客厅环境中看到我们的沙发系列。”目前，该品牌的设计团队(去年翻了一番)正在探索不同风格的沙发以及相邻的配件，如咖啡桌、边桌、椅子和客厅里的地毯。
重新专注于客厅产品还意味着扩大内部设计专家团队，并寻找与行业接轨的机会。John解释说，虽然Interior Define的愿景是为消费者提供定制家具，但该品牌也认为其产品与专业设计相关。“我们在这里为客户提供沙发，但我们也希望随着行业的发展而增长，并在他们寻求差异化设计类别时充当他们的资源。”
虽然刚开始工作，约翰谈到了未来的宏伟计划。“进入2020年，我们将继续与设计师合作，就像我们过去所做的那样与吴季刚合作她说:“这是非常成功的。“我们目前也在考虑与其他设计师合作推出胶囊系列。我还想引入不同的合作伙伴关系，以发展和建立我们的设计权威。”换句话说，虽然在Interior Define，客户可能是王道，但该品牌希望同样认真地对待自己的设计。
