亲爱的广告专家:
如果一个客户对“居家令”的理解和我不同，我该如何管理他?
-努力保持健康
亲爱的TTSW,
虽然大多数设计师已经建立了数字方法，以保持工作向前推进新型冠状病毒肺炎在美国，并不是每个客户都支持距离设计。“一些潜在客户非常理解疫情可能带来的延误和挑战，”他说洛杉矶设计师Patrick Maziarski。“其他人则坚决要求我们亲自会面，并立即开始工作。”
一位潜在的新客户问纽约设计师蒂娜Ramchandani对于面对面的会议，Ramchandani解释说，她的公司已经把所有的客户会议都转移到了虚拟会议上，这被证明是高效和成功的。“她对虚拟会议一点也不感兴趣，”拉姆钱达尼说，他礼貌地拒绝了这个项目，告诉她他们也许可以在禁令解除后联系。“我意识到我们并不合适。我觉得她不尊重我和我的团队，也不关心我们的健康。”纽约设计师米歇尔·格尔森(Michelle Gerson)目前正努力应对一位客户要求她几乎每天都去工地的问题。格尔森说:“我总是会问，这是不是可以通过电话或FaceTime来完成。”“如果客户说不，我会让他们提供一个我可以参观现场的时间，并确保没有其他人会在那里。没有所谓的‘装修紧急事件’，人们也没有理由在这个不确定的时期变得不理智。”
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3月中旬，罗德岛州普罗维登斯的设计师凯利·泰勒(Kelly Taylor)接过了一个大项目，但她第一次没有面对面的会面。她说:“我很兴奋，因为经济开始停滞，其他客户也在暂停。”当这位客户坚持要趁她丈夫在城里的时候去她的仓库看家具时，泰勒勉强答应了。“家具驱动照明布局，天花板布局，如果有限制，我们需要知道，”泰勒说。“她给我们发了一堆照片，但她不知道尺寸是多少。”在会议上，泰勒和她的团队戴着面具，但客户没有，这让泰勒感到不舒服。这个项目正在按计划进行，但是，泰勒说:“我感到被迫做出了一个我不想做的决定，因为我担心我的生计和这段关系的健康。”
对一位设计师来说，安抚坚持己见的客户有一些不可预见的好处。洛杉矶景观设计师帕特里夏·本纳(Patricia Benner)在客户的后院而不是她的办公室里开会，以回应客户的亲自要求。她说:“我用这种方法开过一些最有成效的会议。”“这有助于直接参考我们周围的环境，并让客户概念化它在空间中的‘感觉’。”
与此同时，对于新泽西设计师布列塔尼·雷·兰佐尼(Brittany Rae Lanzone)来说，疫情期间出现的客户问题提醒了他们签订良好合同的重要性。她举了一个家庭的例子，这个家庭正在进行装修，非常渴望搬家。她说:“他们在重大装修的阵痛中被隔离，感到不舒服是可以理解的。”“但我还是会以一种平静的方式回过头来，请求大家向我们的团队伸出援手，提醒他们‘天灾’是在我们的合同范围内的。我感同身受，告诉他们我要说的不是他们想听的，但这就是目前的情况。谈话可能会有一个不愉快的结局。我愿意让它暂时停留在那里。”
