冠状病毒迫使展厅发生变化

受冠状病毒影响的展厅将很快(如果不是现在)打开通往一个全新世界的大门，在那里，一个潜在的经济抑郁症、不确定消费支出社交距离指南可能会影响设计公司的实际办公地点的未来。为了弄清楚这到底是什么样子，AD PRO采访了一系列品牌，了解他们重新开放空间的策略，以及他们如何才能在这种情况下蓬勃发展。

在某些方面，进入展厅的体验与其他许多企业相似:每个人都强调安全是最重要的:口罩如遵守CDC、联邦、州和城市的建议，手套、洗手液和深度清洁仪式将无处不在。前哨站的容量将减少，以便延长开放时间，每次只允许少数游客进入或只接受预约。

但除了这些预期的措施，展厅是如何演变，以服务客户在后流感大流行上下文?我们在谈话中发现的战略规划，包括重新思考库存和拥抱技术重新考虑空间的使用完全——提供了一个即将到来的事情的一瞥，以及如何为它做准备。

将展厅带给客户

为瑞典设计品牌哼哼该公司在斯德哥尔摩、洛杉矶和纽约的社区空间里都有家具，COVID-19引发了一场关于如何保持其工作室核心体验完好无损的对话。“我们已经讨论过我们的实体空间如何支持人们越来越舒适的数字体验，”哼哼在纽约和东海岸的业务发展主管阿萨德·西尔科特(Asad Syrkett)说。“我们能想出新的、有创意的方式在我们的空间中进行虚拟旅行吗?我们能否在我们的空间里举办研讨会或与设计师交谈，并将其传递给全球的客户?”他继续说，通过将数字体验叠加到实体体验上，哼哼将获得比以往任何时候都更广泛的受众。

兰迪·华纳是厨房电器公司的总裁Dacor美国有一个更具体的替代物作为其前哨。他说:“我们将开始推出技术，让我们的参观者无需亲自踏上我们的空间，就可以虚拟地自助参观我们的展厅。”客户可以点击产品，并通过专门的视频了解其设计功能，创建一个知情的，互动的经验．

陶瓷制造商Porcelanosa该公司在美国和加拿大拥有30多家展厅。“我们的新虚拟展厅让我们的顾客在家购物更方便，”副总监拉蒙·赫拉斯说。使用触控板或鼠标，游客可以探索Porcelanosa空间，就像在谷歌地图上探索街道一样;点击任何产品都会显示大量图像、相关集合和技术信息。

投资科技

“我们相信陈列室的重要性，但今后，我们的客户将能够决定他们是否想以不同的方式与我们一起购物，”弗罗温(Benni Frowein)表示舒马赫(该公司的17个公司展厅将免费提供由其自己的面料制成的口罩)。“他们想浏览我们改进后的网站吗?这个网站允许你查看库存水平、下销售订单和储备?”他们想浏览我们获奖的应用程序吗?他们是否想利用我们在展厅外工作的全国销售代表网络?还是他们想走进展厅?他说。“我们有能力在客户选择的任何(平台)上为他们提供优质服务。”

当代家具零售商监护系统也在关注网络业务。本月，该公司将推出一个新网站，作为其重新开业战略的一部分。“我们需要让远方的人们更容易接触到东西，”与兄弟巴巴克(Babak)一起经营这家两岸企业的西亚马克•哈卡吉安(Siamak Hakakian)表示。“网站的重新上线是我们迈出的第一步，因为我们认识到完全拥抱数字世界的必要性。我们都在学着适应这个遥远的新现实。我认为，一旦我们摆脱了这一困境，我们的一些适应能力将会继续存在。”

突出显示反映后病毒时代生活的对象

黛比·普罗斯特，零售总裁赫尔曼米勒，设计触手可及,干草过去一个月，该公司电子商务平台上的在家办公产品出现了三位数的增长。她说:“我们对家中空间的需求增加了，我们需要这些空间为我们更努力地工作。”“这需要存储解决方案、模块化家具、各种光源和符合人体工程学的座椅，在住宅环境中看起来像家。我们将确保在我们的工作室和商店中展示正确的产品，以满足当今不断变化的需求。”

石材瓦公司沃克藏监督全国13个展厅，在不同的阶段流感大流行．全国销售副总裁Jeff Lupica说:“我们的整体重新开放战略包括许多领域，(包括)确保我们有最相关的产品来满足新兴的设计需求。”“当我们的客户开始检查他们的空间，并计划更新它们以反映他们今天的生活方式时，他们会期望厨房和浴室具有更高的性能水平。”

放大虚拟设计服务

艾莉森·奥康纳，总裁兼首席执行官Mitchell Gold + Bob Williams他认为，零售购物对家居行业一直很重要，但疫情已经改变了人们未来的购物方式。随着展厅重新开放，该品牌将继续提供互补的虚拟家居设计服务。“与允许我们进入他们家中的客户建立关系对我们来说非常成功。人们已经习惯了用这种方式购物。”“我们希望室内设计师客户知道，我们在这里为他们服务，并通过提供免费的样品，3D规划的桥梁，设计师在我们的展厅中的虚拟支持，以及使用我们大量的Kravet面料，继续为他们的项目提供帮助。”

遮阳用品店计划利用其虚拟设计辅助工具。联合创始人扎克·吉布斯说:“利用电话、电子邮件、实时聊天、视频会议和我们的渲染服务，使我们能够继续为客户和贸易伙伴服务。”他指出，随着展厅重新开放，这些资源将一如既往地至关重要。“专业室内设计师与我们合作的方式基本不会改变。多年来，我们一直与许多贸易伙伴进行远程合作。我们的大多数重复设计师已经开始了解我们的产品，当他们开始一个新项目时，他们会简单地联系他们的设计顾问。”

“我们的客户体验一直是一对一的设计专业知识，”家居和户外家具品牌联合创始人约翰·里德(John Reed)说Arhaus．“无论客户是在我们的展厅里购物，还是通过虚拟方式与我们的设计师交流，这一点都是一样的。”所有展厅，包括尚未重新开放的展厅，都将提供免费的虚拟设计咨询，以及个人购物预约。里德说:“我们的团队就在这里，随时准备尽我们所能，以我们的客户感到舒适的方式提供帮助。”

保持较高的库存水平

丹·坎贝尔，销售和业务发展高级副总裁霍利亨特他说，自从大流行开始以来，他的客户一直在寻找快速、有效的解决方案，同时不破坏他们设计的完整性。坎贝尔说，该品牌满足了这一需求，这要归功于其“全面的库存和快速发货计划，以及我们的高库存类别”，并以该品牌最新的户外家具系列Sonoran为例:它的库存使该品牌能够跟上强劲的客户需求。随着Holly Hunt开始重新开放其展厅，坎贝尔继续说，它计划采用库存战略。“我们已经看到了当前对速度的需求，”他表示，“我们正在转向为客户提供更多的解决方案，增加库存。”

加强客户关怀

自从大流行开始，瑞典床上用品制造商加速一直努力通过对客户采取积极主动的态度来创造服务的连续性。零售总监萨拉•迪•卡洛(Sara Di Carlo)表示:“在限制期间，我们打电话询问了每一位客户的情况。”“我们提供了关于睡眠和健康的建议，我们的客户非常感激这一举动。”她补充说，当其展厅重新开放时，该品牌将继续与客户谈论睡眠的重要性。“作为一个健康和幸福产品，我们从不回避我们的责任，先教育我们的客户，然后再销售产品。我们的使命不会因为保持社交距离和流感而改变经济低迷．”

设计师汤姆迪克森一直在想他怎么样空间伦敦、纽约和洛杉矶的餐厅也能为员工和客人提供更好的服务。他一直想让自己的生活少一些界限17500平方英尺的复杂(一部分是展厅，一部分是工作室，一部分是餐厅)在伦敦的Coal Drops yard，并将疫情后重新开业视为这样做的借口。他说:“这座建筑适合分散和混合一群人，他们在吃饭、工作和购物，同时尊重不可避免地会在很长一段时间内对彼此过于接近感到怀疑的人。”他指出，某些空间，如餐厅，可以变成亲密的VIP体验。“我认为，如果我们足够聪明，整件事将引发一场关于如何在一天中共享空间并最大化其效用的对话。”