是否涉及到客户、供应商或同事,我们都必须处理人,情况有时我们不喜欢。在工作场所的冲突是不可避免的,但它是可控的。有效地处理这些问题和智能是介于完全避免对抗和激动人心的戏剧。
“我们容忍让误解和讨厌的情绪恶化是惊人的,”劳里格柏说,执行副总裁,在纽约的主教练汉德尔集团生活指导。避免问题只会造成更大的压力,她说,也能影响收入和生产力。换句话说,解决问题及时,诚实的方式是一个专业的你绝对需要发展的技能。
“当你成为人艰难的政策对话,你会发现你和人们快速、轻松地解决问题,“格柏说。当你做,你也会鼓励你周围的人也这样做。(奖金:你也会减少办公室八卦。)”突然生活更加轻松和高效,”格柏说。”,你的注意力可以回到身高是的,更可怕的事情。喜欢你的梦想!”
戈贝尔的公司概述了九个步骤,称为诚实的艺术,做出艰难的谈话不仅减少麻烦和可怕,还“优雅,智慧,听得见的,”格柏说。解决这些,你会成为一个最优秀的办公室中介流落。
1。肯定你不知道对方会说。
“喂,因为你不,”格柏说。我们在猴子组成的大部分思想从未实现。在大多数情况下,你想象不太可能会发生什么情况。保持开放的心态。
2。自己解决。
一旦你明确指出一个问题,致力于解决它。领先的勇气;遵循与信心。
3所示。编写脚本。
写出你要说什么。提前准备,就能很容易地把单词和你想要听到的消息。(注意:如果你完成这一步,意识到你不认为交谈将会改善的情况下,阻止和解决前进只有如果你能保持一个开放的心态。“你不能创造最好的结果,如果你进入对话已经确信对方是固执,关闭,还是错,”警告Gerber)。
4所示。实践它。
“当你完成编写脚本,感到自豪,认为这是伟大的,找到一个豚鼠练习它,”格柏说。排练将帮助你感觉自信。
5。问权限。
设置一个时间谈话。不要随意伏击对方!让他们知道你需要讨论的东西,以及你的基本意图,情感,或恐惧。没事的承认,你知道这是尴尬的。
6。准备,设置,成长。
做个深呼吸。你可以这样做:是时候好好聊聊。帧你的话沉思着,尽力把另一个人自在。记住,你试图解决一个问题,而不是责备别人。如果你不能找到一种方法,是积极的,回到步骤3。如果事情开始严重或人生气或防御,可以叫暂停,稍后再试。
