为什么一些设计师在请愿反对houzz——该公司对此做了什么

即使你不是它的专业人员网络的一部分，你也有很好的机会参观过Houzz的网站。自2009年推出以来，该网站每月吸引了4000万用户，他们可以寻找灵感，购买家具，或搜索大约150万专家的资料，这些专家提供从室内设计到虫害控制服务等各种服务。这家位于帕洛阿尔托的初创公司获得了融资4亿美元这笔资金绰绰有余，足以支付今年2月收购室内设计界的商业管理平台IvyMark的3000万美元。

但对一些室内设计师来说，这次合并是一系列事件中最新的一起，这些事件削弱了他们对Houzz的信任。总部位于芝加哥的IvyMark的老板珍妮弗•海曼(Jennifer Hyman)表示:“如果我知道它与Houzz有合作，我就不会加入IvyMark，所以当消息传出时，离开这个平台纯粹是一个商业决定。海曼内饰。

上个月，海曼签署了一个匿名创建的请愿书该公司指责Houzz的“欺诈行为”，称其创建了数十亿美元的企业，“这是建立在我们的创造性工作之上的”。它超过了最初的目标截至3月21日，共有1600个签名，截至出版日期，已获得2176份。

几位设计师向Houzz提交了“欺诈行为”的请愿书。

请愿的根源在于，人们认为Houzz的“视觉匹配”算法正在消除对室内设计师的需求，该算法扫描设计师的作品组合照片，并将它们标记为外观相似的产品链接，然后消费者可以购买。请愿签名者声称，该平台实际上与设计师的业务存在竞争，该公司利用设计师上传的图片为自己的服务做广告，以进一步推动Houzz的零售计划。一些设计师认为，他们的专业项目照片只不过是Houzz零售业务的广告——鼓励用户自己动手设计，而不是雇佣专业人士。

“当Houzz刚开始时，我把网站看作一个平台，在那里你可以找到项目的灵感，客户可以浏览房间，找到他们喜欢的风格，”纽约设计师说娜塔莉·Kraiem。“Houzz被用作研究工具，而不是购物工具。”

2014年，一位Houzz的摄影师拍摄了她为展示厅设计的房间，并在网站上展示，这让克莱姆很兴奋。“我认为这是一种将我们的室内设计业务与潜在客户联系起来并促进我们工作的方式，”Kraiem告诉AD PRO。“我从这个功能中获得了很多积极的反馈和曝光。然而，后来Houzz开始销售家具和家居装饰用品，将设计师项目的图像和他们出售的物品混合在一起。我不喜欢看到两个平台结合在一起，把我们项目中的鼓舞人心的图片作为一种销售产品的方式。”

这种担忧是许多设计师感到沮丧的根源，他们认为Houzz转变为电子商务平台(该网站于2014年开始通过其Marketplace销售产品)是一种背叛。

尽管这些担忧已经存在了很长一段时间，但收购IvyMark再次点燃了它们。那些信任IvyMark帮助他们存储和管理客户数据和发票等敏感信息的设计师们现在担心Houzz可能会反过来利用这些数据来推动他们自己的销售，而牺牲设计师现有的业务。海曼说:“Houzz和IvyMark没有动机单独维护客户信息数据库，也没有法律禁止这样做。”“访问这些数据并利用它们的优势符合Houzz的最大利益，这样他们就可以向非常积极的目标受众进行营销和销售。”

与此同时，Houzz一直在努力赢得设计界这一派的信任。在一个公开信在收购IvyMark后不久，Houzz的联合创始人阿隆·科恩向客户保证，Houzz不会“在IvyMark的提案/发票/POs中使用设计师的客户信息，向客户推销类似的产品。让我说清楚。我们不会那样做。时期。不在邮件中，不在电话中，也不在广告中。”

Houzz还与美国室内设计师协会ASID网站上的一份声明称:“旨在提高公众对室内设计师影响力和价值的认识。”该网站鼓励会员申请“Houzz”贸易项目,自动接受ASID成员。

Houzz为吸引设计师而提供的服务。

图片:由Houzz提供

该网站有一群健康的设计师，他们发现它的服务是推销自己和寻找客户的有价值的方式。”这对我的实践来说是不可思议的，”芝加哥设计师迈克尔·艾布拉姆斯告诉AD PRO。“我很早就有了个人资料，并参与了最初的发布，我也非常参与提问部分。这些年来，我已经有了大约11700名粉丝。”这已经转化为几个客户，包括许多来自芝加哥以外的城市，艾布拉姆斯通过Houzz的付费营销计划Pro Plus宣传他的服务。通过Pro Plus进行的促销活动按地理区域划分，每个地区每月200美元起。

艾布拉姆斯说:“对于纽约人来说，‘我想和芝加哥设计师合作，这太棒了。’”他认为，他的活跃度和庞大的粉丝群让他在Pro Plus领域之外获得了优势(艾布拉姆斯还通过该网站获得了来自西雅图、巴尔的摩和纽约的客户，并回答了来自迪拜等遥远地区的咨询)。艾布拉姆斯说:“人们标记他们喜欢的照片，然后注意到其中许多是我的，他们看到了这种共性，就会主动说，‘我看到了这种模式，我想给你打个电话。’”

不过，签署请愿书的人认为，室内设计师通过Pro Plus为自己的服务做广告的投资回报微乎其微。设计师们表示，通过该服务获得的大多数潜在客户都给出了不切实际的预算，或者只是想在自己开始项目之前获得报价。

劳里·莱祖尔(Laurie Laizure)说:“他们每年在Houzz上增加曝光的费用约为3500美元，对于一个小设计师来说，这是一笔巨大的经济损失。”(每年3500美元，每月净赚不到300美元，所以在一到两个Pro Plus区域之间)。Laizure运行室内设计社区，它是众多设计师(通常独自工作)可以培养集体意识的社交媒体组织之一，也是Houzz请愿的主要推动者之一。

最终，这场僵局触及了当今设计行业最深刻的挑战之一:越来越多的房主在网上寻找改善他们空间的方法，但现在有很多途径来获得灵感、指导和采购，而不是雇佣设计师的传统模式。虽然Houzz、装饰应用Hutch甚至是pfun等免费在线服务吸引了数百万用户，这对专业设计师来说似乎是一种威胁，但也有可能这些用户中的许多人一开始就不会聘请设计师。

Houzz的行业营销副总裁丽莎·豪斯曼告诉AD PRO:“我们的首要目标是确保我们不会妨碍人们在对自己的工作感到兴奋的情况下聘请设计师。”“我们愿意每个人都雇一个室内设计师和建筑师吗?”100%。但如果他们还没到这个阶段，或者没有预算，他们应该有其他选择。”

艾布拉姆斯坦率地承认，他回答了许多问题和咨询，这些问题和咨询并不都能成为付费客户，但对他来说，这种互动是非常值得的。他说:“你确实会遇到很多人，他们在没完没了地工作，根本不知道你的工作成本是多少。”“我可以理解，不是每个人都像我一样看到Houzz的成功，但我认为不给出油漆名称是荒谬的——我的意思是，油漆颜色不是一个秘密!我告诉别人‘这油漆的颜色是本杰明·摩尔的米色’，然后让他们开心一整天，我的后背是不是汗流浃背?”

此外，艾布拉姆斯指出，你永远不知道这些调查什么时候会变成正经事。艾布拉姆斯说:“有人看到我的照片，他们想要一张他们在照片中看到的梳妆台或床。”“有一年，我在网上(定制家具)的销售额超过了6.5万美元。”

有其他收入来源的设计师(比如除了设计服务之外还有定制产品)在Houzz上表现得更好，这可能并不令人意外。在Pinterest和增强现实设计可视化工具的时代Houzz’s View in My Room 3DDIY似乎是一种简单、廉价的选择，但设计师们比以往任何时候都更难以证明自己的价值。

豪斯曼说:“整个设计行业正在经历很多变化，设计师面临着盈利的挑战。”“他们面临的挑战是向房主解释为什么要为产品和服务定价。我们理解这对设计师来说是一个挑战和担忧，他们需要更多的帮助。”

Hausman强调，Houzz已经采取了一些措施来防止网站访问者免费使用设计师的想法，比如确保设计师所在区域的任何人都看不到视觉匹配标签(这是基于设计师反馈的最新更新)，也不会让任何点击设计师个人资料页面的人看到(这是一个一直存在的障碍)。展望未来，它已承诺继续采取措施支持设计界。

在这个领域的任何改进都可能会受到反对houzz的人的欢迎，他们认为公司在强调设计师的重要性方面做得不够。梅丽莎·弗雷德里克森是大气360工作室，大多数从事DIY项目的人都不知道室内设计师帮助他们的客户避免了多少小决定和麻烦。“我认为很多人都没有意识到，他们将不得不做出很多决定，比如他们想要什么颜色的插座，以及他们想要瓷砖相隔多远。”

为了证明设计师在DIY世界中的价值，向像设计师这样的支持者请愿案例Burgason发现老派的方法比Houzz更有成效。对布尔加森来说，这意味着放弃网络空间，转而在爱荷华州中部当地社区“更加活跃”，“与人们进行面对面的接触”。她说:“设计是一种非常个人化的体验，我看到很多设计师只是100%地专注于他们的网络形象。”“你必须走出去，走在他们前面。这将让人们意识到设计的影响。”

豪斯曼仍然认为，通过听取来自Houzz用户的反馈，并与在网站上做广告的专业人士(她指出，这些人可以获得有关广告表现的分析数据)进行更密切的合作，有可能在她所说的“技术和工具公司”的背景下提升室内设计师的价值和地位。

目前，双方似乎有点停滞不前。Laizure这样的设计师不愿意放弃自己的要求(Laizure说:“这需要时间。”“这不是一朝一夕的事情。但我们不会就此放弃或放弃”)，而Houzz则继续致力于赢得业界的信任。豪斯曼说:“我们很快就会出台其他一些变化，试图向房主强调聘请室内设计师的价值。”“这是我们商业模式的重要组成部分。”在此期间，豪斯曼热衷于用数字来代表Houzz:“2016年和2017年，我们为设计师客户带来了5亿美元的收入，”她说。“所以我们肯定认为我们是在支持设计师。”

更多来自AD PRO:亚马逊是电子商务世界中独立创客的最佳盟友吗?

注册AD PRO时事通讯，了解您需要了解的所有设计新闻188比分直播篮球比分