的声音

西榆树总裁亚历克斯贝洛斯讨论公司的未来,零售业,和中世纪的现代热潮

AD PRO采访了这位在这家受欢迎的家居零售商任职六个月后的高管
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亚历克斯巴洛斯。 图片:Landon Vonderschmidt

至于新领导人,亚历克斯·贝洛斯在西榆树是一个熟悉的人。贝洛斯去年夏天接替前任总裁,执掌这家受欢迎的现代家具零售商吉姆·布雷特取而代之的是j.c rew的米奇•德雷克斯勒(Mickey Drexler),这是一场泛品类的企业抢椅子游戏,似乎奇怪地适合这个零售战略不断变化和相互影响的时代。但他并不需要搬到很远的地方:尽管从俄勒冈州的波特兰搬到这里需要改变海岸,但贝洛斯来自威廉姆斯-索诺玛公司旗下的另一个品牌“复兴”。在此之前,他花了五年时间负责West Elm的战略和发展。也就是说,他在担任这个职位时并不缺乏发展和改进的计划。在新工作六个月后,AD PRO采访了贝洛斯,了解他对公司、整个零售业的愿景,以及这个国家现代家具的未来。

广告支持:你在西榆树当总裁已经六个月了。你能谈谈你刚来的时候的目标是什么,到目前为止是如何实现的吗?

亚历克斯·巴洛斯:对我来说,这是回家的感觉。我在West Elm工作了五年,然后在波特兰度过了四年的复兴,我来自布鲁克林,所以这是真正的回家。我认为我的主要目标是把这个了不起的品牌从它的四面墙中拿出来,无论是商店还是网站。我们如何推广自己的品牌?所以我们有很多新方法来表达我们的品牌故事。我们都是在家里表达个人风格,而不是把一种审美强加给你。

我们也建立在有意识的零售基础上,无论是在我们海外的工厂还是我们与我们的工匠合作的方式。我们希望帮助小企业发展业务,同时也推动我们员工的事业成功。

最后,我想把美学向前推进。现在每个人都有中世纪,那么接下来呢?我个人想去一个非常新鲜、现代的地方,我认为我们现在的规模可以把市场带到那里。

我们最畅销的新椅子是这种非常前卫的椅子,叫做新月椅。这对我们来说是一个风险,但显然,它引起了共鸣。

西榆树(West Elm)最近收藏的家具。

图片:West Elm提供

广告支持:你提到了有意识的零售,这是最近一个流行词。这是如何改变景观的,为什么它如此重要?

阿瑟:这是我们战略的核心,也是我们想利用我们的规模去做的事情。但你必须记住,这不仅对我们雇用的人很重要,对客户也很重要。由fsc认证的木材或来自公平贸易有机工厂的纺织品制成的沙发不含甲醛,不含其他化学物质。所以这些都是有意识的零售为顾客创造的重要利益。我觉得我们在讲述这个故事方面做得还不够好。我们和我们的竞争对手做比较,很多东西从盒子里冒出来,让你大吃一惊!背面由瓦楞纸板制成。我们不想成为那样的人。我们希望物有所值,但不牺牲质量。

新月椅。

图片:West Elm提供

广告支持:所以你在西榆树干了很长一段时间之后去了复兴公司。在这个过程中你学到了什么吗?

阿瑟:我认为我学到的是为我们的顾客提供食材以创造他们自己的食谱的重要性。这就是复兴的伟大之处:它有40年的历史和产品,仍然可以创造出新鲜的组合。这里也是一样——有这么多不同的产品类别,我们在这里帮助你创造你想要的。

你知道,人们现在专注于改善他们的家园是有原因的。这是一项你知道会持续下去的投资。你想确保它能持续下去。

广告支持:你现在面临的最大挑战是什么?

阿瑟:你知道,我们在一个很好的地方,我认为我们吸引了一个非常广泛的群体,从设计师到空巢老人,再到那些装修他们的第一套公寓的人。我认为这里的挑战是,你如何在每天8折的网上销售中脱颖而出?我认为关键在于我们必须以一种更简洁和更有影响力的方式来讲述这个故事。

卧室场景。

图片:West Elm提供

广告支持:那么,你进军酒店和办公室是拓展业务的一部分吗?

阿瑟:是的!这是关于以新的方式将我们的故事呈现在客户面前,也是关于以新的方式与客户见面。我们现在不仅仅是在商店里看到他们,我们可以在酒店里见到他们,我们可以说:“无论你在哪里,在家、办公室或外出,我们都在你身边。”任何人都可以购买谷歌搜索广告,所以这真的是要走得更远,走出你的体验墙。我认为这是未来的发展趋势。

广告支持:有鉴于此,客户忠诚度现在比过去更重要了吗?

阿瑟:100%。这就是为什么我对我们的模型如此有信心。你从我们这里买一件,你可以相信我们自己设计,我们自己开发和采购,我们以极高的价值建造它。这将推动长期关系的发展。我们把它与每个季节开发的新鲜事物结合起来。

童话马克杯,西榆树手工制作系列的一部分。

图片:West Elm提供

广告支持:你们是如何确保你们设施的质量水平的呢?

阿瑟:这很重要,因为这是我们最大的区别之一,但为了提供更好的价值,这是值得的。因为我们直接采购,自己做设计,省去了很多中间商,这就转化为价值,也转化为我们可以更快生产的好设计。我们也总是想要领导;我们不指望其他品牌的潮流。

广告支持:West Elm也进行了一些合作,最近是与Sonos和Leesa合作。这些是如何产生的,为什么它们很重要?

阿瑟:好吧,把Leesa,为例。这是一个合作伙伴,他正在研究如何在市场上创造价值,但从一个惊人的、对社会负责的角度来做这件事。他们的捐赠是基于他们卖出的东西。休斯顿飓风过后,我们与他们合作,捐赠床垫;我们在纽约的鲍威里教会和他们一起工作。他们真的和我们一样热衷于回馈社会。

来自西榆树的枝形吊灯。

图片:West Elm提供

广告支持:你在威廉姆斯-索诺玛公司工作了很长时间。是什么让你留下来的?一路走来你学到了什么?

阿瑟:我学到的最重要的一课是,在做每一个决定时,你都必须考虑到客户。你可以尝试实现你的销售目标,但在一天结束的时候,如果你不专注于为客户解决问题,这是不会奏效的。否则你只是在制造垃圾。这一教训适用于整个品牌家族,我认为这是我们成功的动力,并将在未来60年继续推动我们的成功。

广告支持:你认为未来五年这个行业最大的变化是什么?

阿瑟:我认为客户对自己的装修能力越来越有信心。这是一个很大的变化。这改变了我们与他们的关系。如果我们今天更多的是向导,我们如何转变成更多的资源?这让我很兴奋;随着我们的发展,我们可以更直接地与客户接触。

广告支持:与设计师合作对你来说也很重要吗?

阿瑟:是的,当然。我们有一个惊人的贸易计划,在商店的特殊服务,直接联系客户服务池。设计师是我们最好的合作伙伴之一。我们希望他们帮助我们的客户展示新事物,并推动他们前进!