如何审查你的客户
费德里科•咖啡厅
客户关系

如何审查你的客户

在开始一个项目之前问这些问题,以确保你与未来客户的关系不会变坏

没有人愿意拒绝潜在的业务。但对客户的选择最终会带来回报。“任何在这个行业工作超过四周的设计师都可以分享可怕的故事,”洛杉矶设计师说玛德琳斯图尔特.“但如果你尊重自己的内部雷达,你就能发现这些潜在的(问题),并朝着相反的方向前进。”在这里,她和其他设计人才为AD PRO提供了在审查客户时要牢记的四个注意事项,以及如何知道何时说不。

这份工作是否有趣和有成就感?

即使客户端被你的作品所吸引,你不能假设他们的品味会和你的一致。洛杉矶室内设计师大卫清爽的通过分享他想到的所有设计想法来开始与潜在客户的对话。然后他倾听;如果是面对面的会面,他也会观察客户的面部表情,寻找身体上的暗示。如果他们反对三个以上的想法,那么这个想法可能就不太合适了。他说:“试图为那些自认为比你更懂的人做点什么是没有意义的。”

同时你的工作对象,理解这一点很重要什么和你一起工作。斯图尔特说:“如果房子是历史悠久的,而客户对修复感兴趣,我往往会欣然接受。”“如果是新建筑,我会问,建筑师是谁?我认识的人?我尊敬的人?”她回忆起她接到一位名人的电话,请她装饰他母亲的房子。她说:“在一家房地产网站上看了图片后,我不得不恭敬地拒绝。”“从经济上来说,这可能是值得的,但我不想让我的名字和这么乱的房子联系在一起。”

有足够的预算去做你想做的事吗?

预算上的一致性也很关键。斯图尔特说:“我必须诚实地回答我能承受多少。”“我完全参与了每一个项目。因此,我的公司无法承担有限范围或预算的项目。”客户可能从一开始就不愿意提供预算,但斯图尔特把这比作去医生办公室做身体检查,却拒绝脱衣服。她说:“这是一种建立在相互信任基础上的关系,如果潜在客户从一开始就感到不舒服,那就是一个危险信号。”

为了避免预算紧张,旧金山室内设计师杰•杰弗斯(Jay Jeffers)严格设定了最低支出。他说:“如果听到电话号码不能阻止他们,那么我的助理就会安排电话。”

你喜欢和他们一起工作吗?

达拉斯室内设计师Jan淋浴只要条件允许,她喜欢亲自主持初次会议。肖尔斯说:“我发现,当你去客户家里拜访时,你真的可以看到合作是否对双方都有利。”“我问了很多问题,关于他们的家庭和生活方式。他们在面试我,我当然也在面试他们。”推荐信也能提供有用的见解。“我可能会打电话给他们以前合作过的装修师,”内托说。“我经常听到美妙的事情。然而,拒绝那些不能做决定或坚持做决定的人,喜欢打官司的人,或者真正想自己做决定的人是明智的。”

然而,事情并不总是那么简单。杰弗斯说:“有时你会看到危险信号,但也会看到美元信号。如果你对接受一份工作不确定,那就确定你有多需要这个项目。他说:“我肯定有过这样的项目,客户不容易合作,但他们会支付账单。”“只要他们对我的员工不合适,我们通常会保持沉默,为他们做好工作。”不过,内托说,小心行事很重要。正如他所指出的那样,“一个服务员只需要忍受让他们难受的人大约两个小时;一个装修师已经签了好几年了。”

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所有的项目都是有预期的,控制你能控制的是很重要的。Netto考虑时间轴。他表示:“如果理想的时间表无法实现,我宁愿说出真相,并承担后果。”《阵雨》着眼于家庭动态。她说:“如果丈夫和妻子想要完全不同的结果,那就需要密切关注了。”“我总是问谁是决定者,你们两个还是只有一个?”杰弗斯会查看任何已经聘用的人员——建筑师、承包商、灯光设计师、景观设计师——以预测潜在的冲突。

检查自己的期望也很重要:无论你检查得多好,业务的不可预测性质保证了情况几乎永远不会完美。内托指出,接受这一事实才是关键。他说:“我过去常常在洗澡时担心这些事情。”“年龄越大,就越容易。”