区域销售代表是COVID-19的无名行业英雄

区域销售代表处于设计行业应对市场需求的前沿COVID-19危机:今年春天，作为传统的工作场所结构成为不可能的为了维持，新的技术和沟通方法出现了，习惯也逐渐形成。那些有能力拥抱变化的人发现了新的联系机会同时保持一个成熟行业的风气。意大利工业设计师Cassina奢侈品牌专家Eclat Public Relations为他们设计了3D扫描虚拟体验，让他们尽可能地走进他们洛杉矶的家具展厅。数字复制品提供了空间的交互式步行游览，充满了点击定价和衡量规模的功能;随附的动图模拟打开抽屉和门。一些制造商，比如Maker & Son，已经在采用旧方法，很好地适应了当前的挑战。这家总部位于英国的公司使用他们的移动展厅，一队装有回收木镶板的货车，将他们舒适、可持续的作品直接带给纽约、英国和澳大利亚的客户，这些客户短期内不会参观他们在翠贝卡的展厅。

事实证明，该行业的一个传统方面特别擅长与客户打交道，并有助于保持势头:四处走动、思想独立的区域销售人员。对于许多试图为客户保持一种正常感的设计师来说，实体店变得黑暗，电子邮件被退回，电话在空荡荡的办公室里响起，而实际接触任何东西的机会都完全消失了。突然之间，站在最前面的是已经具备远程可用能力的团队成员，其中许多人都有用于Zoom演示的道路工具包，还有准备邮寄的备忘录样本。

外部销售并不总是一个容易量化的类别。一般的外联和招揽新业务所涉及的跑腿工作可能需要几个月的时间才能产生任何显著的结果。与展厅和其他代表的区域繁文缛节可能会阻碍原本简单的关系建立。当然，还有像走钢丝一样的销售电话，一些设计办公室渴望这种互动，将其视为了解所有新产品和可用产品的便捷窗口，但其他人则认为这是一种过时的侵扰。的创始人Marc Jebara杰巴拉公司该公司在纽约独立运营，代理的品牌包括Toyine Sellers纺织品而且看不见的收藏，对这一角色有了新的认识。“这是终极的礼宾服务。有人上门为你量身定做最好的东西吗?这是最奢侈的。”

杰巴拉说:“我从来没有关机或没有联系过——如果有的话，我的反应比以往任何时候都要快。”“我给人们寄了很多包裹和样品，给同一个团队寄了很多，因为他们都是远程工作。抽样很昂贵，我们通常也更严格，但现在这是唯一的销售工具。现在还不稳定，很难分辨谁在他们的办公室里，但很多人还不能进入他们的图书馆。”

他说，在动荡时期，为他的选民建立必要的可靠性是关键。“是那些和我关系最好的最亲密的客户让我坚持下去。我们彼此信任。我知道他们需要什么，我会尽我所能帮助他们。”与独立代表相比，建立个人联系对于拥有更大基础设施的知名品牌来说也是至关重要的荷兰雪利酒她说，政府关门让她有机会更好地支持客户，在疫情大流行之前，她与客户的关系刚刚萌芽。

“来到(设计)区的设计师们会花上一天的时间，当他们发现一些展厅仍然关闭，或者他们的进入受到限制时，他们就不会来了。当他们看到我有空的时候，我就能够挺身而出，更多地参与他们的项目。”然而，这种可用性并非没有挑战。

“如果你不能到外面去，你怎么能在外面做销售?”诺普认为，答案是在给人们空间的同时，让他们保持兴奋。“还没有人准备好见我本人。我尽可能地让它变得有趣，在Zoom之前发送包裹，这样他们就可以跟着我了。采样是目前最好的方式，我经常使用Instagram来查看设计师们在做什么项目，以确定他们在使用什么。”

唾手可得是帐户管理中经常重复的短语，但根据Knopp的说法，它真正的意思是“客户现在的带宽更少，但他们将如果你们已经建立了良好的关系，当他们需要帮助的时候就伸出援手。记住，要把他们的需求放在首位，不要过于专注于发展新业务，而忘记了已经存在的客户。”作为她的奢侈纺织品系列的唯一设计师和编织者，鲁卡·穆斯塔法-维德默rruka知道创造性的解决方案和保持信任，特别是在不确定的时期，可以加强关系。她说:“这并不容易，即使在COVID-19之前，也要以每码600美元的价格出售织物。”“我花了很多年来培养我的基础。但我有几个月前培养的订单的项目让我一直很忙。他们都是了解我和我的产品的客户。”

随着客户乐观地向前发展，奠定基础可能是支撑许多供应商的因素。如果疫情又进入一个阶段，或者行业陷入低迷，不安的设计师们会感到欣慰，因为他们知道自己有一个可以信任的网络，可以让他们保持知情。对穆斯塔法-威德默来说，至关重要的是，她的客户知道她是这个网络的一部分。“我所有的编织工作都在布鲁克林贝德-斯图伊的工作室里完成，但我的一些纺织厂在欧洲。暑假关闭工厂的情况仍在发生，如果在生产和运输方面再次出现滞后，与他们的沟通就变得比以前更加重要。”

几乎所有的销售代表都有一个共同点，那就是适应和参与的能力和意愿。诺普说:“只要能安全到达客户，我都愿意接受。”“也许是一个户外快闪店，或者在一个酒庄的场地上进行社交距离的展示。人们需要再次近距离接触和观察事物。”就杰巴拉而言，他认为远程操作或限制操作所面临的挑战是一种新的潜力。“‘看不见的收藏’完全是基于网络的，而且非常成功。所有的展厅现在都感到非常受限制，只能预约。这吓不倒我，”他笑着说。“我一直只接受预约。”