你应该接受家庭成员作为客户吗?

Shari Francis，布鲁克林的Dadapt和一个普拉特学院从她姐姐刚出生的婴儿的托儿所到她父母在佛罗里达的住所的全面翻修，这位设计师分享了她对家庭设计的看法，包括缺点和所有方面。

弗朗西斯的妹妹林赛今年早些时候宣布怀孕，并请弗朗西斯设计育儿室。Francis回忆道:“Lindsay经常听到我关于设计困境和成功的故事——她也知道我的团队和我在一个项目上投入了多少时间，因此她向我寻求设计帮助的方法是非常有战略意义的。她通常会询问一些技巧和窍门，以便在自己和丈夫的家里使用。”不过，这一次，弗朗西斯完全承担起了托儿所的工作。

为亲戚设计，在一个流感大流行弗朗西斯指出，这在很大程度上与任何一个人的过程相同远程客户端．她回忆道:“在收购之初，我告诉了林赛和大卫设计的过程，并给了他们一个简化的设计包，我将提供设计和产品信息，他们将购买和安装所有的项目。”“我经历了编程阶段，收集了风格和预算方面的信息，以及作为第一次为人父母的人，他们在哪里、如何自学安全和绝对必要的知识。”她依靠它们来测量、拍照，并通过Pinterest分享图片。

但这对夫妇以一种只有家庭成员才能做到的方式破坏了她的设计:他们买了一个新家。“我的天啊——当这一切发生的时候，我几乎要对当前的设计进行最后的润色了。因此，家庭责任和职业生涯的界限开始模糊。”弗朗西斯说。她说，如果他们是老客户，她处理这种情况的方式会有所不同:“通常情况下，在这种情况下，我会在合同中提供一份附录，让客户和我就新设计的付款和进度协商一个合理的解决方案。然而，当时林赛和大卫已经怀孕6个月，卖掉他们目前在洛杉矶的房子，在不到30天的时间里就不得不关闭他们的新家，这让他们感到压力很大，我姐姐般的同情开始了。”

设计师莎莉·弗朗西斯在疫情期间为她的小侄女艾拉设计了这个育儿室，由她的姐夫负责安装。

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她说，在其他一些领域，家族成员也有例外。“我们确实在一些领域偏离了协议，主要是采购。我以折扣价购买了这些物品，并将损坏的物品退回。我没有增加他们购买物品的时间，因为他们对这一举动感到压力很大。最终，这个项目以这对新父母希望的方式实现了。大卫和他的家人实施了这个设计，安装了所有的家具，还在设计上做了一些随意的改动——这让我摇头——但没关系。”

弗朗西斯还和她的父母一起设计了他们的“梦想之家”，这是牙买加建筑师杰罗姆·格兰特(Jerome Grant)和著名建筑师扎马尔·布朗(Zamar Brown)设计的西班牙复兴式住宅。房子完全盖好后，弗朗西斯的父母请她帮忙“妥善布置堡垒的一部分”。

在这种情况下，预算在方济各的方法中发挥了特别的作用。“我先用简单的方法来达成协议，然后停了下来，因为我知道我母亲在谈判方面非常狡猾，我知道和她在一起我永远不会赢。当我父亲向我求助时，他给我的那张天真的小狗脸让我屈服了。这种情况不会发生在客户身上，但我父亲总是能在我心中找到一个我无法拒绝的地方。他是可爱的。我告诉我的父母，如果他们付钱给后勤人员，我就可以帮助他们，暗示几个人一起做房子会更快地取得效果——沉默。他们不愿意做这样的事情，因此我告诉他们，他们必须等到我有时间完全投入到他们的项目。他们耐心地等了整整一年，然后流感大流行我回家和他们呆在一起。在此期间，我们经历了设计他们的办公室/客房的过程。”

设计师莎莉·弗朗西斯和她的父亲，她的父亲也是她的客户。

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“在每个项目开始时，我向客户要求一个预算范围，他们通常会给我一个数字。当我和母亲打交道时，我知道她很看重数字，所以我必须拿出我最好的增值谈判技巧。如果我的潜在客户不知道该花什么钱，我会花时间为他们提供一份不同价格范围的家具和样品供应商的大致预算明细。然后客户会让我知道他们的预算在哪里。和我妈在一起，是关于讨价还价的艺术以及她能偷到什么。所以编程阶段同时包括数字和风格的协商。最后，我们敲定了预算，包括使用房子周围的一些现有家具。”

尽管设计过程、展示和概念设计都在进行，但弗朗西斯说，她在征得父母同意购买时遇到了障碍，她的母亲同意了设计范围内的产品，但对更大的产品价格犹豫不决。弗朗西斯利用了她的外交技巧。“有些东西我让她等着梦想成真。我让她觉得她像中了彩票一样，结合了销售和我的额外折扣。我知道我不会有所有的时间来完成办公室/客房的设计，所以我很快就对存储区进行了价值设计，使其成为一个DIY项目，其中包括我父亲的帮助。我必须让她知道节省了成本，而且我父亲将忙于一个项目。她很喜欢。我雇我父亲帮我购买和染色杨木制作壁挂式搁架。我教父亲打磨、调理、染色和密封木材的技术，他很喜欢。我让父母双方都很满意:一方面可以省钱，另一方面可以增加他的知识储备。”

设计师莎莉·弗朗西斯和她的妈妈

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最终，她的父母被证明是真正独特的客户。“在这种情况下，我通常会暂停与客户的项目，并要求重新评估过程和他们对价值的理解。我会提供各种按小时计费的服务，帮助他们准确地了解自己的需求，并希望这种按小时计费的服务能限制客户做决定所需的时间。”“这个项目和其他项目不一样，因为我不能把父母当成客户。虽然我母亲一直在讨价还价，但她拒绝雇佣杂工，并与我和父亲一起参与了房间的组装。对我的父母来说，设计是关于家庭时光和联系。对我来说，这是关于了解我的父母，他们的奋斗，他们的成功，以及为什么他们是独一无二的。我们要珍惜这一刻，知道我们可以一起创造和欣赏一些东西。”

弗朗西斯从她的家族客户那里收获了很多，也取得了很多成功。她说，陷阱之一是协议(“协议、合同对家人不起作用。我意识到，为了完成设计，我需要围绕他们的生活进行调整”);沟通(“我来自一个没有创意的家庭，对他们来说，表达一个内部空间的叙事或构成只能是漂亮的文字。他们不明白。或者他们不听。他们只是想要一些美丽的东西”);而且定价策略(“你的折扣就是他们的折扣。事实!”)。但为家庭设计的好处也很关键:“家庭可能会给你带来所有的曲折，但他们教会了你耐心。最终，他们会爱你，你也会爱他们，我们会在更深的层次上更加了解彼此。”