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编者按:小企业大师卢安Nigara提供商业教育事件的成千上万的世界各地的设计师和创意通过她的受欢迎的播客,一个设计良好的业务、书籍和国家厨房和浴室的演讲协会市场高点,遇到对方国家、设计有影响力的会议,甚至更远。在她的每月专栏广告专业,Nigara股票可操作的insights-gleaned从她每周与设计行业专业人士的对话以及她35 +年运行自定义窗口处理业务,窗口工作最常见的小型企业成员的贸易今天面临的挑战。
我们说所有的时间窗口和工作一个设计良好的业务播客,那么多的成功是我们的关系的直接结果。作为一个设计师,你有吨的关系:客户、供应商、雇主、合作伙伴承包商。这些是一个关系,与配偶的关系一样,必须有意识地培养和提高。就像一个配偶,事情并不总是完美的。有时会发生冲突。你如何处理这些情况定义了你作为一个领导者。
解决用强硬的态度来进行交谈
有什么可说让事情需要放手。但有时,你必须解决这一问题:一个供应商弄乱大时间和现在你必须处理客户端和与供应商有一个交谈。或者一个员工做将导致破坏。你想要保存你和员工的关系和任何受影响的客户关系。
当你的诚实和你的名字作为一个企业主,你必须开始行动和处理困难的对话,不管你有多害怕,无论多么不确定它会让你感觉,无论你多么希望它就会消失。
艰难的谈话那么强硬
我对这些类型的对话。随着时间的推移,我学会了从他们收集一些技巧,使他们更顺利。如何使它工作:
面临的问题:避免电子邮件和文本。这些讨论面对面的如果你可以,如果不是,在电话里。
逻辑在情绪:当具有挑战性的情况发生时,是时候使用你的头脑,而不是你的心。不要让你的情绪云你的判断。保持理性的和明确的。
移情和找到共同点:我们都犯错误。找到一个方法来同情你处理的人。试着去理解他们的思想、感情、和动机。发现领域,无论多小,你可以同意。
寻找一个双赢:寻找一个解决方案,让对方挽回面子,即使他们犯了错误。把这个作为一个机会保持和加强关系。
建立你的禁止转让的:之前你有一个艰难的谈话,显然为自己建立,你的需要,你的目标,和禁止转让的。
问开放式的问题:是的/不关门的问题。开放式的问题让你一窥他们的动机。知道他们的动机让你想法的解决方案。
少说话,多聆听:多听你讲一口流利的建议任何关系!
用真实的例子:依靠现实生活中的例子来展示你有解决类似的问题在过去,如何应用这些教训。展示你的合作记录。
保持尊重:即使对方处理自己差,选择与完整性和尊重。
询问他们的理想的解决方案。我发现人们不想请求另一方的解决方案。但这是真的你能做的最好的事情之一。仅仅因为你问的问题并不意味着你必须同意他们的解决方案。答案将阐明问题的核心,让你更接近一个解决方案。(另外,你会惊奇地发现我发现当我听到其他党派的解决方案,我是能够满足它。“没问题,我很乐意为你这样做。“冲突解决。你永远不会知道你不要问!)
澄清你听见他们说通过总结重复它。很容易误解别人的话当情绪加剧。让他们正确如果你听说过他们,如果他们有信心你了解他们的需求/问题/要求。
可以给自己一点时间。你不要总是在第一次会议达成解决方案。如果你需要时间思考,重新评估,或收集更多的信息,只是这么说。感谢他们,和后续计划时间。
油漆的照片你的理想解决方案。一定要包括一些他们想要的东西的协议。明确禁止转让的。他们可能会同意你的解决方案,或者这可能只是另一个步骤。
包装和进步。确保每个人都满意的解决方案。问他们是否可以看到你愿意与他们合作。总结解决方案又做一个具体的行动计划,让它发生。
领导
用强硬的态度来进行交谈是困难的是有原因的。没有人想要在这些情况下。但是当你是一个领袖,你必须设置的例子。你必须一步,艰难的对话。让他们以后只会导致更多的问题。
客人在我的播客,李·柯克雷尔我见过的比任何人都说:“当你只做最简单的事情,一切变得困难,但当你做困难的事情,一切变得容易。“陪这些话,他们是真的对大多数任何领域你的生活和你的业务。
