很容易让客户同心协力的大型设计项目:期望很高和创作过程往往很有趣(“哇,只是想象可怕的吊灯会看!”)。一段时间,然而,当承包商仍然还没有安装浴室瓷砖,一些关键的面料或家具会停止(或者到达受损),的前景等待越来越长家,似乎永远不会完成可以成为一个真正的心理折磨。策略做聪明的设计师使用帮助房主持有这些感觉快乐期待的新住所吗?
让人们做好准备,应对计划第一天开始的障碍是一种责任。“当你正在考虑一个新客户,问他们“你怎么处理失望?项目打嗝是最紧张你什么?“计谋多伦多设计师梅瑞迪斯鹭。AD100人才休息·罗曼尼克导演潜水直入主题:“当我兴奋,我希望它昨天;客户是相同的,”她说。这就是为什么她强调“倾听的重要性和调优到他们所说的是好的”当涉及到潜在的延迟,甚至调到客户的肢体语言。“这一切都是在一起,给你的感觉你站的地方,”她说。
新口味:加入广告厨房专家研讨会
及时和全面的更新必须在整个项目过程中,特别是当时机开始滑动。根据康涅狄格州的米歇尔·摩根哈里森摩根哈里森回家,“你知道客户关心的速度工作当他们开始发送任务列表的东西在移动。“这是一个明显迹象,说明他们的耐心正在减少。积极主动是关键,缺乏沟通永远是罪魁祸首。“摩根士丹利(Morgan哈里森,每周或每两周团队网站会议至关重要保持项目运动和保持沟通渠道的畅通。会议是最好的方法来管理客户的期望,使他们意识到实时的问题,并帮助他们看到过程需要时间做对。”
当不可避免的并发症发生,·罗曼尼克导演表明预先提供一个修复可以避免客户的烦恼。“我打电话的时候,我至少有一些新闻,帮助把一个创可贴。我尽量不去,这不是happening-oh哦,不好意思,太糟糕了。我表达对他们,我用尽了一切资源,这是一个我们能做什么。”
甚至有点幽默可以工作。鹭回忆调停混乱,涉及迟缓的石材供应商。“认真我的客户问我,你怎么有这么多耐心这家伙?”我回应,“我不对这个人有耐心,但在你面前我似乎努力专业。在幕后,在松弛和iMessage,我发誓就像一个水手。”声明中伴随着新泽西的家庭主妇特蕾莎修女的GIF Giudice餐厅桌子翻转,说明鹭的实际感受。“我认为这化解客户的不满,“她评论有些满意,“给了他信心,我做我的最好的处理情况。”
