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建立一种富有成效的设计师与客户之间的融洽关系是走向设计工作成功的关键一步，快速完成它可以避免任何数量的问题不愉快的谈话稍后。你的顾客总是愿意并且能够表达他们的想法吗?
缺乏经验是对话的一个潜在障碍。客户新手不一定知道他们应该思考什么或告诉你什么。积极主动的指导将帮助他们找到自己的角色，但建议最好以温和的方式提供。医生杰弗里·沙德尔(Jeffrey Shadle)和保险公司高管布莱恩·弗格森(Brian Ferguson)在达拉斯购买了一套毗邻凯蒂小径(Katy Trail)的公寓，但他们最初的设计师并没有坚持多久。沙德尔说:“感觉他好像在居高临下地对我说话，而不是认真听。”“不管你的专业技能如何，你都是在提供服务。因此，真正关注客户的要求以及他们需要多少帮助是很重要的。”
同样，当讨论转向钱在美国，经验不足的客户不希望对自己的薪酬感到吝啬或不切实际预算，如果他们怀疑自己的设计团队让他们超出了自己的预期，他们就会不高兴。弗格森指出，这是公寓设计师的第二次失误。“他知道杰夫想要什么，然后选择了一个价格非常不同的方向。(当然，坦率地、以证据为基础的解释，为什么房主的愿望实际上会要求额外的资金。)
错误的外交也可能是一种危险。在早期，Shadle不愿意批评图纸和提案。“我当时绝对处于‘天哪，我不想踩到任何人的创意脚趾’的状态。因为，你知道，我不我是一个建筑师不一个设计师。”然而，如果它抑制了诚实，这种礼貌就会适得其反。弗格森举了一个例子，在两人共同建造的另一处住宅中，有一间命运多舛的酒窖:“这是对杰夫来说真正重要的一个区域，”他挖苦道。“但不知怎的，它变得更像一种葡萄酒架子上——因此，这是一个长期的遗憾之源。
波士顿地区的科技公司高管克里斯蒂娜•范•豪登(Christina Van Houten)对她家1928年建造的诺曼风格的房子进行了两次大规模翻修。她发现，建造的东西可能与建造的东西不一致客户甚至在计划被批准后也没有设想过。然后，随着建设的进行，问题会突然出现，需要迅速聚集起来找到一个双方都同意的解决方案。在她的案例中，这是一个复杂的内置程序，结果并没有像她希望的那样。她给自己橱柜制造公司的设计合伙人发了一张快照，第二天就召开了现场会议。“她带着几个选择回来，然后就……进化了。整个事情的结果是如此惊人;现在整个房间都是它了。”
响应性(或者说缺乏响应性)是另一个常见的痛点。合理的客户要明白，他们并不总是你的第一要务;如果他们开始怀疑他们永远是你的最后的不过，最重要的是，两国关系出现了问题。“这是一个微妙的界限，”范·豪顿在谈到与她的房屋建筑同事的联系时说。“你不想制造紧张气氛，但同时你也需要引起注意。”
